O Boa Tarde Piauí recebeu denúncias de beneficiários do plano de saúde Hapvida sobre falhas no atendimento e recusas médicas no Piauí. A equipe de jornalismo apurou as reclamações, ouviu usuários do plano e buscou esclarecimentos junto aos órgãos responsáveis e à própria operadora.

No Boa Tarde Piauí, a participação popular é fundamental. É por meio das denúncias enviadas pela população que a equipe de jornalismo leva ao ar fatos que impactam diretamente a vida dos piauienses. E foi a partir desse canal que chegaram relatos de irregularidades no atendimento prestado pelo plano de saúde Hapvida.

Foto: Band PiauíUma das denúncias é da aposentada Suzana Uchôa, que afirma enfrentar dificuldades frequentes para ser atendida por médicos conveniados, mesmo estando com o plano em dia. Segundo ela, o constrangimento e a recusa se tornaram parte da rotina.

“Eu cheguei no consultório do doutor Carmelho e, quando ele olhou pra mim e pra minha filha, disse que não ia atender. Falou que o plano de saúde não pagava bem. Eu saí chorando, eu e minha filha. É muito humilhante.”

A história de Suzana reflete uma situação enfrentada por outros usuários. A Hapvida, uma das maiores operadoras de saúde do país, também é alvo de investigações no âmbito trabalhista. O Ministério Público do Trabalho instaurou três inquéritos civis para apurar possíveis irregularidades envolvendo planos de saúde com atuação no Piauí, entre eles a Hapvida.

Foto: Band PiauíAs investigações tiveram início em 15 de agosto de 2024, após a assinatura de uma portaria pela procuradora Natália e Silva Azevedo, e apuram suspeitas de fraudes trabalhistas e desvirtuamento de vínculos por meio de cooperativas. Procurado pela reportagem, o Ministério Público informou que os inquéritos estão temporariamente paralisados, aguardando decisão do Supremo Tribunal Federal sobre o tema.

Atualmente, a Hapvida possui cerca de 16 milhões de clientes em todo o Brasil, incluindo o Piauí. Especialistas do setor apontam ainda uma queda significativa no valor de mercado da empresa, o que pode refletir diretamente na qualidade dos serviços prestados.

A equipe do Boa Tarde Piauí tentou contato com a operadora por meio dos canais oficiais disponíveis no site da empresa, mas não obteve retorno até o fechamento desta reportagem. O espaço segue aberto para que a Hapvida se manifeste sobre as denúncias e sobre as investigações em andamento.

Enquanto isso, beneficiários como Suzana aguardam respostas e cobram respeito. “Eu só queria que devolvessem meu dinheiro, porque eu paguei anos sem ter retorno. Eles descontam antes da gente receber e a gente fica no prejuízo. Não é justo.”