Implantado em abril de 2025, o sistema de agendamento on-line da Secretaria da Fazenda do Piauí (Sefaz-PI) transformou a rotina de atendimento ao contribuinte ao longo do ano. A ferramenta encerra 2025 com mais de 28 mil agendamentos realizados nas 30 unidades do órgão no estado, reduzindo filas, organizando o fluxo de pessoas e garantindo mais eficiência no serviço presencial.

Desde a implantação da plataforma digital, a maior procura tem sido por serviços relacionados ao IPVA e à documentação fiscal. A mudança substituiu o antigo modelo, no qual contribuintes precisavam chegar cedo às unidades e enfrentar longas filas para conseguir atendimento.

“O objetivo da plataforma, desde sua implantação, foi reduzir filas de espera, organizar o fluxo de contribuintes e melhorar a qualidade do atendimento presencial nas agências. Em poucos meses, os resultados já demonstram o impacto positivo da mudança”, disse o coordenador de Atendimento da Sefaz, Wagno Linhares.

Foto: Ascom SSPCom o agendamento prévio, o tempo médio de atendimento passou a ser de aproximadamente 14 minutos, variando de acordo com o serviço solicitado. A organização dos horários também permitiu distribuir melhor a demanda ao longo do dia, evitando aglomerações e oferecendo mais previsibilidade ao contribuinte.

Outro avanço observado foi a melhoria no desempenho interno das unidades. Ao informar o tipo de serviço no momento do agendamento, os servidores conseguem se preparar previamente para cada atendimento, o que contribuiu para maior agilidade, redução de retrabalho e melhor aproveitamento da equipe.

Além disso, o sistema permite que o cidadão avalie o atendimento logo após a conclusão do serviço. O recurso auxilia a Sefaz no monitoramento da satisfação dos usuários e na identificação de pontos que podem ser aprimorados.

Foto: Ascom SSPInteriorização e padronização do atendimento

O sistema foi implantado simultaneamente nas 30 unidades da Sefaz espalhadas pelo Piauí, garantindo que os benefícios alcançassem tanto a capital quanto o interior do estado. Em municípios onde o atendimento costumava se concentrar em horários específicos, o agendamento ajudou a evitar superlotação e longas esperas.

A padronização dos procedimentos também trouxe mais segurança, uniformidade e agilidade na análise de documentos e na resolução de pendências fiscais.

Foto: Ascom SSPPróximas melhorias

Diante dos resultados obtidos entre abril e dezembro, a Secretaria da Fazenda já projeta novos avanços para 2026. Entre as medidas previstas estão a ampliação dos serviços disponíveis para agendamento, melhorias na interface da plataforma e a integração com outros sistemas digitais do governo estadual.

“O balanço de 2025 confirma que o sistema de agendamento da Sefaz-PI trouxe avanços concretos: filas reduzidas, atendimentos mais rápidos, com média de 14 minutos, melhor organização das agências e maior satisfação dos contribuintes. Com mais de 28 mil agendamentos realizados em poucos meses, o modelo se firma como uma ferramenta essencial para modernizar o serviço público e oferecer uma experiência mais prática e eficiente ao cidadão”, finalizou Wagno Linhares.